1. Chính sách bảo mật

Tại Elysian Home, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng website hoặc đặt phòng.

Thông tin thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Thông tin đặt phòng
• Thông tin thanh toán (được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật)

Mục đích sử dụng

Thông tin của bạn được sử dụng để:

• Xác nhận và quản lý đặt phòng.
• Liên hệ khi cần hỗ trợ hoặc cập nhật thông tin đặt phòng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên website.
• Gửi thông tin ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý nhận).
• Tuân thủ các quy định của pháp luật.

Bảo mật thông tin

Elysian Home áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

2. Chính sách hủy phòng & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HUỶ PHÒNG

• Miễn phí hủy phòng trước 72 giờ so với thời gian nhận phòng.
• Hủy trong vòng 72 giờ trước ngày nhận phòng sẽ bị tính phí tương đương 01 đêm đầu tiên.
• Khách không đến nhận phòng (No-show) sẽ bị tính phí theo chính sách đặt phòng.
• Thanh toán 100% khi đặt phòng.
• Không hỗ trợ hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền sau khi đặt thành công.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07–14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG

Việc thay đổi ngày lưu trú hoặc thông tin đặt phòng sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng và có thể phát sinh chênh lệch giá.